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蘇州金螳螂文化發(fā)展股份有限公司2024年度企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

來源：蘇州金螳螂文化發(fā)展股份有限公司  2025-10-17

報(bào)告編號：金文質(zhì)信〔2025〕01號

報(bào)告周期：2024年1月1日-2024年12月31日

發(fā)布日期：2025年10月15日

聲明：本報(bào)告依據(jù)《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告指南》（GB/T 31870）及公司《工程管理中心制度匯編》編制，內(nèi)容真實(shí)、完整，無虛假陳述。

一、企業(yè)概況

1.1 基本信息

蘇州金螳螂文化發(fā)展股份有限公司，國家高新技術(shù)企業(yè)，成立于2001年，是文博展館、文旅領(lǐng)域創(chuàng)意展覽領(lǐng)軍企業(yè)。公司以策劃設(shè)計(jì)創(chuàng)意為核心，科技、文化、藝術(shù)跨界融合，為各類客戶提供空間環(huán)境藝術(shù)策劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、數(shù)字化展示系統(tǒng)研發(fā)、布展?fàn)I造、文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)、項(xiàng)目運(yùn)營、傳播等綜合性、全方位的解決方案，形成了以博物館、科技館、自然館、城市文化館、企業(yè)文化館、教育基地展示中心、文旅景區(qū)、歷史街區(qū)、特色小鎮(zhèn)等為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)體系。

1.2 企業(yè)文化

使命：以“創(chuàng)意+藝術(shù)+科技”跨界融合，成為文化與藝術(shù)的傳播者；

愿景：以服務(wù)、創(chuàng)新、技術(shù)、學(xué)習(xí)為核心競爭力，成為客戶信賴的行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)；

價值觀：以客戶為中心，與有情懷、敢擔(dān)當(dāng)、懂感恩的奮斗者共創(chuàng)共贏。

1.3 質(zhì)量組織架構(gòu)

牽頭部門：工管中心（設(shè)質(zhì)量主管1名、安全主管1名、行政助理1名），負(fù)責(zé)質(zhì)量信用管理全流程；

核心崗位：項(xiàng)目經(jīng)理（負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)檢、三會組織）、質(zhì)量員（負(fù)責(zé)材料報(bào)驗(yàn)、隱蔽驗(yàn)收）。

二、質(zhì)量信用管理

2.1 制度體系

（1）獎懲機(jī)制：執(zhí)行《獎懲及紅、黃牌警告管理辦法》（金螳螂文化文件〔2019〕4號），2024年對3個內(nèi)檢不合格項(xiàng)目處罰1.2 萬元，對2個獲省級獎項(xiàng)項(xiàng)目獎勵1.8萬元；

（2）過程管控：推行“三會四表”（標(biāo)前策劃會、標(biāo)后優(yōu)化會、過程推進(jìn)會+核算/材料/銷項(xiàng)/進(jìn)度表），2024年召開標(biāo)后優(yōu)化會126次，解決方案落地問題89項(xiàng)；

（3）內(nèi)檢制度：按“內(nèi)檢打分表”開展月度內(nèi)檢，重點(diǎn)項(xiàng)目、一般項(xiàng)目分別按“≥90 分優(yōu)良、≥85 分優(yōu)良”標(biāo)準(zhǔn)評定。

2.2 體系運(yùn)行

（1）ISO 9001質(zhì)量管理體系：2024年順利通過年度審核，無不符合項(xiàng)；

（2）質(zhì)量培訓(xùn)：開展“三新技術(shù)（新材料/新工藝/新技術(shù)）”“質(zhì)量通病防治”培訓(xùn)4次，覆蓋項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量員等200余人次。

2.3 信用建設(shè)

（1）無質(zhì)量失信事件：2024年無重大質(zhì)量事故、合同違約、投訴隱瞞；

三、質(zhì)量承諾

3.1對客戶承諾

（1）項(xiàng)目驗(yàn)收：一次驗(yàn)收合格率≥98%，逾期整改賠償按合同約定執(zhí)行；

（2）客戶服務(wù)：投訴響應(yīng)時間≤24小時，閉環(huán)率 100%；

（3）滿意度：重點(diǎn)項(xiàng)目≥90分、一般項(xiàng)目≥85分，低于標(biāo)準(zhǔn)自愿接受客戶處罰。

3.2 對供應(yīng)鏈承諾

（1）招標(biāo)合規(guī)：杜絕“拆分子目規(guī)避招標(biāo)”，2024 年招標(biāo)合規(guī)率100%；

（2）供應(yīng)商管理：對惡意討薪供應(yīng)商按1千—5萬元處罰，2024 年處理2起，整改率100%。

3.3 對社會承諾

（1）質(zhì)量獎項(xiàng)：每年新增省級及以上質(zhì)量相關(guān)獎項(xiàng)≥2項(xiàng)，2024年獲“全國博物館十大陳列展覽精品獎”4項(xiàng)；

（2）環(huán)保責(zé)任：施工中使用環(huán)保材料（如低 VOC 乳膠漆），2024 年環(huán)保材料使用率100%。

四、服務(wù)質(zhì)量

4.1 項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)（2024年度）

4.2 典型案例

（1）上海博物館東館常設(shè)陳列 項(xiàng)目：

①　采用“基于實(shí)時人臉3D關(guān)鍵點(diǎn)檢測的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)交互系統(tǒng)”（三新技術(shù)），通過標(biāo)后優(yōu)化會確認(rèn)方案，內(nèi)檢得分96分（優(yōu)良）；

②　獲“第二十一屆（2023年度）全國博物館十大陳列展覽精品獎”，客戶滿意度95分，客戶表揚(yáng)信1封。

（2）雁門關(guān)黃酒博物館項(xiàng)目：

①　施工中發(fā)現(xiàn)石材收口問題，項(xiàng)目部24小時內(nèi)整改，未造成損失；

②　竣工資料按時歸檔，驗(yàn)收一次通過。

4.3 質(zhì)量通病管控

（1）2024年收集質(zhì)量通病106項(xiàng)，月度整改率96.7%；

（2）重點(diǎn)改進(jìn)“石材爆邊、墻面開裂”等通病，通過工藝培訓(xùn)降低發(fā)生率 30%。

五、社會責(zé)任

5.1 員工責(zé)任

（1）安全培訓(xùn)：開展三級安全教育，2024年安全事故發(fā)生率0；

（2）職業(yè)發(fā)展：將“質(zhì)量信用貢獻(xiàn)”納入考核，2024年評選“質(zhì)量標(biāo)兵”5人。

5.2 客戶責(zé)任

（1）售后維護(hù)：2024年提供售后維護(hù)服務(wù)32次，平均響應(yīng)時間12小時（＜24小時目標(biāo)）；

（2）客戶回訪：每季度回訪已交付項(xiàng)目，收集改進(jìn)建議28條，整改率100%。

5.3 行業(yè)責(zé)任

（1）技術(shù)推廣：發(fā)布“三新資料”（如“透明屏安裝工藝”）5項(xiàng)，供行業(yè)參考；

（2）公益服務(wù)：參與承辦“沙溪走街——文脈展覽與空間展示”博物館創(chuàng)新力系列對話活動，推動古鎮(zhèn)名村老街文化的活化利用與創(chuàng)新發(fā)展。

六、未來規(guī)劃（2025-2027）

1、質(zhì)量目標(biāo)升級：重點(diǎn)項(xiàng)目內(nèi)檢優(yōu)良率≥95%，客戶滿意度≥94 分，新增國家級質(zhì)量獎項(xiàng)1-2項(xiàng)；

2、風(fēng)險管控強(qiáng)化：建立 “質(zhì)量信用風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險實(shí)時監(jiān)控；

3、信用建設(shè)深化：每年發(fā)布質(zhì)量信用報(bào)告，參與“江蘇省質(zhì)量信用示范企業(yè)”評選。

七、報(bào)告獲取方式

本報(bào)告可通過公司官網(wǎng)（www.cucinetrain.com）下載，咨詢電話：0512-66833838。

蘇州金螳螂文化發(fā)展股份有限公司

2025年10月15日